Wir, die Mobile Pflege Fuchstal, sichern und verbessern die Qualität unserer Arbeit mit unserem Qualitätsmanagementsystem nach den Vorgaben der Qualitätssicherung, wie sie für die ambulante häusliche Pflege laut § 80 SGB XI vorgeschrieben sind.
Wir verstehen uns als lernende Organisation und wollen nach dem Prinzip der ständigen Verbesserung alle Geschäftsprozesse in unserem Qualitätsmanagement erfassen und auf ihre Effektivität und Effizienz überprüfen. Die Wahrnehmung und Erfüllung der Kundenwünsche und größtmögliche Kundenzufriedenheit ist dabei das maßgebliche Kriterium. Dies gilt auch für den Umgang mit allen interessierten Parteien, Kostenträgern, Lieferanten und Partnern.
Grundlage dieser kontinuierlichen Verbesserung ist die partnerschaftliche und wertschätzende Zusammenarbeit aller Mitarbeiter einschließlich der Führung. Diese unterstützt durch teamorientiertes, gemeinschaftliches und partnerschaftliches Führungsverhalten mit einer flachen Hierarchie und kurzen, unkomplizierten Kommunikationswegen.
Unsere Kommunikationskultur soll geprägt sein von gegenseitigem Respekt und der Wertschätzung der Person und ihrer Arbeit, der Akzeptanz und Toleranz. Schwächen dürfen gezeigt werden, positive Eigenschaften werden beachtet und verstärkt. Wir wollen von den Stärken des Anderen profitieren, aber auch Ehrlichkeit und konstruktive Kritik zulassen. Wir erwarten die Bereitschaft zur Kooperation aller Mitarbeiter im Sinne dieser Qualitätspolitik und die entsprechende Übernahme von Mitverantwortung.
Qualifizierte Mitarbeiter sind die Basis für Professionalität und erfolgreiche Arbeit.
Mit Fortbildungen sollen die Mitarbeiter ihr vorhandenes Wissen vertiefen oder aktualisieren und Zusammenhänge besser verstehen lernen. Dadurch entsteht auch Motivation und die Identifikation der Mitarbeiter mit unserem Unternehmen. Durch möglichst gleichen Wissenstand der Mitarbeiter werden Belastungen und Verantwortlichkeiten besser verteilt, die fachliche Kommunikation untereinander verbessert und Ängste abgebaut.
Das Fortbildungsangebot entsteht unter Mitsprache und Einbeziehung der Wünsche der Mitarbeiter und berücksichtigt ihre jeweiligen Interessen und Fähigkeiten. Sie sollen sich aber auch im Sinne ihrer persönlichen Entwicklung zur Teilnahme verpflichtet fühlen.
Nicht zuletzt sollen die Einheitlichkeit und Ergebnisqualität unserer Prozesse und damit auch die Wirtschaftlichkeit verbessert werden.
In einem Fortbildungsordner werden die Regelmäßigkeit der Fortbildungsveranstaltungen und die Kontinuität der Teilnahme durch entsprechende Teilnahmenachweise, Bescheinigungen und Zertifikate nachgewiesen. Die Mitarbeiter geben ihr erworbenes Wissen an ihre Kolleginnen weiter und gewährleisten so die Intensivierung und Nachbereitung von Fortbildungsinhalten und die Akzeptanz der Inhalte und des Wissens. Schließlich profitieren auch pflegende Angehörige von Wissenstransfers in Form von Anleitung und Beratung.
Unsere Qualitätsziele werden gemeinsam mit allen Mitarbeitern in Qualitätszirkeln erarbeitet, so dass sie in der gesamten Organisation verstanden und für alle verbindlich und verpflichtend werden. Sie werden ausgedrückt in den Formulierungen, wie sie in dieser Qualitätspolitik und in den folgenden Qualitätsbeschreibungen zu finden sind. Dabei bilden die Werte, Normen und Ziele unseres Unternehmensleitbildes den Rahmen für die Festlegung und Bewertung dieser und aller nachfolgenden Ziele.
Unsere Prozesse und Strukturen werden durch geeignete Instrumente des Qualitätsmanagements auf ihre Eignung, Wirksamkeit, Fähigkeit und ihre Verbesserungsmöglichkeiten geprüft. Dazu werden geeignete Prüfkriterien und Kennzahlen ermittelt. Die Ergebnisse dieser Prüfungen fließen in die Managementbewertungen ein und führen zu entsprechenden Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.
Informationen und Daten zur Ergebnisqualität werden gewonnen aus:
- Qualitätszirkeln
- Pflegevisiten
- Beschwerdemanagement
- Mitarbeitergesprächen
- Beurteilungen von Fortbildungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Lieferantenbeurteilungen
- Angehörigenbefragungen
- Kooperationsbewertungen
- Internen und externen Statistiken
- Benchmarking
- Finanzcontrolling
|
Die Inhaberin stellt die notwendigen Ressourcen für ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem (QMS) und zur Erfüllung dieser Qualitätsziele zur Verfügung.
Die Qualitätsmanagerin (QM) ist für die Aufrechterhaltung, Verwirklichung und Verbesserung des QMS, die diesbezügliche Berichterstattung gegenüber der Inhaberin und für die Förderung des Bewusstseins der Mitarbeiter für Qualität und Kundenanforderungen verantwortlich.
